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Reclamações

O Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de garantia legal. Neste caso, o prazo para reparo ou substituição do produto que apresente defeitos de fabricação será de 90 dias no caso de bens duráveis, conforme artigo 26 da mencionada Lei.

Porém buscando sempre a satisfação total de nossos clientes, tentaremos resolver o problema da melhor maneira possível, desde que esteja dentro das recomendações enfatizada no ato da compra, em nosso folder e site www.acertnatelha.com.br:

1. Antes de tudo, o seu telhado deve obedecer a uma inclinação mínima de 35% como mostra gráfico de inclinação nas instruções para madeiramento.

2. Procure um telhadista com experiência ou uma pessoa que entenda do assunto, pois o seu telhado tem que está alinhado.

3. Aconselhamos aos nossos clientes usos de impermeabilizantes (HIDROFUGANTES) aumentando assim a vida útil do seu telhado e protegendo contra fungos.

4. No caso de construções na praia, sugerimos as telhas marfim, por sua maior resistência à maresia.

CONSULTE MATERIAL DE INSTRUÇÃO PARA MEDEIRAMENTO NO NOSSO SITE E/OU PANFLETOS.

 
Telha:
Para análise:
 
    OPÇÃO 01: Análise técnica feita pela empresa, são necessário anexar:
  • imagens do perfil, externa, pé direito, laterais
  • planta de estrutura, baixa e de cobertura do telhado
  • projeto arquitetônico assinado pelo responsável técnico
  • documentos comprovatório e contatos do engenheiro civil ou técnico responsável pela obra.
    OPÇÃO 02: Análise técnica feita pelo consumidor: contratar um técnico para avaliação do seu telhado, enviando para a empresa o parecer com todas as informações acerca do telhado e imagens comprobatórias. Vale ressaltar que o custo dessa opção será de responsabilidade do consumidor.
  • imagens do perfil, externa, pé direito, laterais
  • planta de estrutura, baixa e de cobertura do telhado
  • projeto arquitetônico assinado pelo responsável técnico
  • documentos comprovatório e contatos do engenheiro civil ou técnico responsável pela obra.
  • Relatório do parecer técnico, dados de quem elaborou e contatos
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